Григоренко рассказал о перезагрузке портала «Госуслуги»
Портал «Госуслуги» сейчас проходит перезагрузку — идет переход от разрозненных сервисов к комплексным сервисам и услугам, оказываемым по принципу «жизненные ситуации», сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко. «Сейчас госуслуги проходят перезагрузку. Так, от разрозненных сервисов мы переходим к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу «жизненных ситуаций». Внедрены строгие стандарты качества госуслуг. А для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды», — сообщил Григоренко, его слова передает аппарат. Он также отметил, что в настоящее время за каждой услугой закреплен куратор — то есть пользователь будет знать, кто отвечает за развитие услуги и ее качество.
Кураторы назначены для 725 федеральных и более чем для 4 500 региональных услуг. Ответственные для 100% услуг будут определены до конца текущего года — всего на портале доступно порядка 1 600 федеральных услуг и сервисов. Как указали в аппарате, в обязанности кураторов входит работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок.
«Услуги, оказываемые быстро, без лишних посещений ведомств и преимущественно онлайн – стали привычным стандартом. До конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде. А не менее 100 услуг в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека», — добавили в аппарате.
